对家具进行定制成为许多消费者购置家具的时尚方式，但在定制家具时，消费者容易忽略家具用材的板材和厚度，有些商家会在这些细节上做文章，采用比较薄的板材甚至劣质的板材以降低生产成本，却可能导致家具整体结构强度不足，给消费者的使用安全留下隐患。近日，我院审理一起定制家具买卖合同纠纷案件，一审判决被告向原告返还部分货款，维护了消费者的合法权益。

案情简介：2016年初，原告李某与被告签署衣柜定制销售协议，约定原告黄某向被告南宁某商贸公司购买多层实木衣柜，约定柜体的材料为18mm多层实木暖白色，“背板材料”处空白，协议所附的设计图纸上标示的柜体背板以划线表示，没有注明尺寸。协议签订后，原告依约向被告支付了货款，被告陆续安装两三个月，安装次数共计8到10次左右，至2016年9月份安装完毕。原告认为柜子背板与合同约定不符，检验后发现其使用的是3mm板来制作柜体背板，并非合同约定的18mm多层实木，原告遂以微信方式通知被告公司要求更换背板，但被告拒绝更换，故诉至法院请求判令被告向原告返还全部货款。

被告某商贸公司辩称，第一，在衣柜安装前，原告到被告处了解查看橱柜、衣柜等实物样板，之后被告又将商铺内的实物样品图案通过微信发给原告，原告确定同意按实物样品和设计图纸定制。被告完全是按照实物样品和图纸来制作和安装的，被告不存在欺诈行为；第二，原告与被告签订的协议中就衣柜的背板厚度问题并没有具体的约定，被告是根据交易习惯为原告定制和安装背板的。

法院裁判：法院经审理后认为，原、被告签订的协议是双方当事人真实的意思表示，内容未违反法律、行政法规的强制性规定，属有效契约，双方均应本着诚实信用原则依约履行各自的义务。协议对柜体材料进行约定，但对于背板材料未约定。原告认为柜体为四面体，柜体材料的约定包含背板材料，背板没有另行约定应按18mm制作，被告采用3mm的板材制作背板明显低于约定的厚度。被告则认为背板厚度没有具体约定，被告是根据行业惯例为原告定制和安装背板。本案应当视为当事人就质量约定不明，根据《中华人民共和国合同法》第六十二条第一款的规定，质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。因背板厚度问题，在原告起诉之前被告曾以微信方式告知原告称“确实是我没有给你写清楚，但是行业这是这样配的”，即被告主张是按照行业标准来定制和安装背板，但被告未提供证据予以证明，故法院对于被告的抗辩意见不予采纳。根据《中华人民共和国合同法》第一百二十五条“当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思”的规定，被告作为格式合同提供者，在买卖关系中处于优势地位，在签订合同时没有向原告明确说明背板厚度，原告作为买受人，按照合同所使用的词句及通常理解标准，背板应属于柜体部分，背板的材料应当按照柜体约定的厚度18mm进行定制，因此法院依法认定被告履行合同义务不符合合同约定。但被告安排工人多次为原告上门安装柜子，安装次数约8到10次，原告均在场，但原告在安装过程中并未就背板质量提出异议，未尽到合理注意义务。法院从保护消费者合法权益出发，结合被告已经为原告定制、安装完全部柜子且柜子可以正常使用的实际情况，酌情确定被告返还原告部分货款。

法官提示：1、详细咨询，货比三家。消费者在购买定制家具前应对相关知识或者品牌进行了解，切勿轻信口头承诺，并尽可能以书面形式对相关承诺予以固定。尽可能选择信用和口碑较好的大品牌厂家；2、合同约定清楚杜绝隐患。对于设计方案的细节要尽可能以文字或者图纸形式明确，不能草率签字确认。消费者应仔细阅读合同的相关格式条款、核对设计图纸，在购买合同或者协议上对家具用材的安全性和环保性、家具内部结构、五金数量及价格、成品的色差和规格等进行明确约定，同时，明确售后服务、违约责任及违约金计算方式，杜绝“忽悠”，从根本上消除产生纠纷的隐患；3、在验货或者商家上门安装时，应比对安装图纸和送货单仔细观察验收，保存好商家开具的发票、收货单或者送货单、支付货款凭证及转账明细、产品说明书、双方关于货物买卖的聊天记录等证据。消费观念升级的同时，维权意识也应当升级，对侵害消费者权益的行为依法及时寻求维权，以保护自身的合法权益。